1. Proveedor y alcance
El proveedor es FLOW S.A.C.S. (Flow-Telligence), RUC 20615226093, Lima, Perú. Puedes contactarnos en contacto@flow-telligence.com o +51 916 499 924.
Estos términos regulan el sitio web, la compra del producto, la cuenta familiar y los servicios digitales vinculados a Nebu en Perú.
2. Aceptación y versiones
La persona que compra o administra una cuenta declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad para contratar. Antes de pagar se muestra la versión vigente de estos términos y de la Política de Privacidad.
La versión, el idioma y la fecha de aceptación quedan asociados al pedido. Las modificaciones posteriores no alteran compras ya celebradas, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.
3. Cuenta y responsabilidades del adulto
Debes proporcionar información exacta, proteger tus credenciales y notificarnos cualquier acceso no autorizado. La cuenta y los controles parentales corresponden al adulto responsable.
- Supervisar el uso del dispositivo por los menores.
- Configurar perfiles, permisos y horarios apropiados.
- No permitir que un menor gestione pagos o consentimientos legales.
4. Producto y servicio de IA
Nebu combina un juguete físico, conexión a internet, reconocimiento y síntesis de voz, modelos de inteligencia artificial y controles parentales. La disponibilidad de algunas funciones depende de internet y de proveedores tecnológicos.
Nebu es educativo y recreativo. No sustituye atención médica, psicológica, pedagógica profesional ni servicios de emergencia, y sus respuestas pueden contener errores.
5. Precios y pagos
Los precios se muestran en soles e incluyen los tributos indicados al finalizar la compra. Los pagos se procesan mediante Mercado Pago u otro proveedor informado antes de pagar.
El envío fuera de Lima puede cotizarse y pagarse por separado cuando así se indique expresamente en el checkout.
6. Formación de la compra
El pedido se recibe cuando completas el checkout. La compra se confirma con la aprobación del pago y la validación de stock. Si existe un error de precio, disponibilidad o pago, te contactaremos para corregirlo o devolver el importe correspondiente.
Conservaremos evidencia de las condiciones puestas a tu disposición y podrás solicitar una copia por nuestros canales de atención.
7. Entrega
Los plazos mostrados son estimaciones sujetas a disponibilidad, destino y transportista. Informaremos retrasos relevantes y coordinaremos una solución conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
8. Garantía, cambios y devoluciones
Aplican la garantía y la política de devoluciones publicadas al momento de la compra. Las garantías comerciales adicionales no limitan los derechos obligatorios del consumidor frente a productos defectuosos o no idóneos.
Las solicitudes se reciben en devoluciones@flow-telligence.com. Podemos pedir el comprobante, número de serie, accesorios y evidencia razonable del problema.
9. Seguridad infantil y consentimiento parental
El uso por menores debe estar autorizado y supervisado por quien ejerce la patria potestad o tutela. Para servicios digitales dirigidos a menores de 14 años solicitamos consentimiento parental antes de recopilar o tratar sus datos.
Las alertas de comportamiento son orientativas y deben ser revisadas por un adulto; no constituyen diagnósticos ni deben utilizarse como única base para decisiones que afecten al menor.
10. Datos personales
La Política de Privacidad explica los datos tratados, finalidades, proveedores, transferencias, conservación, decisiones automatizadas y derechos. El consentimiento para datos infantiles o sensibles es independiente de la aceptación de la compra y puede revocarse conforme a la ley.
11. Software y actualizaciones
Te otorgamos una licencia personal, limitada y no transferible para usar el software de Nebu con el producto. Podemos publicar actualizaciones de seguridad, compatibilidad y funciones; informaremos cambios materiales que afecten el servicio contratado.
12. Propiedad intelectual
Nebu, sus marcas, diseños, software y contenidos pertenecen a sus respectivos titulares. No está permitido copiar, revender, descompilar o explotar el servicio fuera de lo autorizado por ley o por escrito.
13. Responsabilidad
Aplicamos medidas razonables de seguridad y continuidad, pero ningún servicio conectado es infalible. Nada en estos términos excluye responsabilidad ni derechos que sean irrenunciables bajo la legislación peruana.
14. Atención, reclamos y ley aplicable
Puedes solicitar soporte en soporte@flow-telligence.com y registrar una queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
Se aplica la legislación peruana. Puedes acudir a Indecopi, a los mecanismos de solución de controversias disponibles o a las autoridades judiciales competentes.